Customer Service Excellence Beratung

Schultafel mit Emojis

Service Excellence ist eine Managementstrategie, mit der eine Organisation das Ziel verfolgt, ihre Kunden in jeder Interaktion zu begeistern, wobei es darum geht, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Denn ein begeisterter Kunde ist ein loyaler Kunde, der das Unternehmen weiterempfehlen wird.

An diesem holistischen Ansatz sind alle Abteilungen beteiligt, womit der Kundenservice zum zentralen Erfolgsfaktor wird.

Wenn Sie sich mit einem exzellenten Service von ihrer Konkurrenz abheben möchten, sprechen Sie mich an!

Mögliche Ansätze:

  • Analyse des Status Quos und Entwicklung einer Zukunftsstrategie
  • Touch Point Analyse und Definition des für Sie anzustrebenden Customer Journey
  • Design Thinking Workshops zu Prozessoptimierung und Ideengenerierung
  • Customer Service Workshops zur Verbesserung der Kundenkommunikation