Customer Service Workshops

Sie möchten Ihre Kunden begeistern?
Speziell für Ihre Customer Service Teams konzipiere ich Workshops, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse. Sie definieren, was Sie und ihr Team erreichen möchten, und ich führe sie dorthin - spielerisch, praxisnah, mit Übungen, die zur Selbstreflektion anregen.

Mögliche Fragestellungen im Vertriebsinnendienst / Customer Service:

• Wie können Kundengespräche verbessert werden?
• Wie bringen Mitarbeiter mehr Empathie ins Kundengespräch?
• Wie generiert mein Team ein positives Kundenerlebnis?
• Wie wird man souveräner im Umgang mit unzufriedenen Kunden, so dass aus Reklamationen eine zweite Chance entsteht?

Die Gruppen üben mit Fällen aus deren jeweiligen Alltag. Das Gelernte kann sofort umgesetzt werden. Das Ergebnis: Ihre Kunden machen positivere Erfahrungen mit dem Service-Team und Ihr Unternehmen profitiert von ihrer Loyalität und Zufriedenheit.

Service Training für Teams, die internationale Kunden betreuen und interkulturelle Hilfestellung brauchen:

Beispiel eines Tagesworkshops:

• Rolle des Customer Service Mitarbeiters und sein Einfluss auf das Kundenerlebnis
• Kommunikation mit ausländischen Geschäftspartnern - worauf kommt es an?
• Kulturelles Verständnis vom Service im jeweiligen Land des Kunden
• Auf die Kultur angepasster Umgang mit dem Kunden, um die Kundenbindung zu stärken
• Schwierige Situationen mit ausländischen Kunden meistern - Reklamation als Chance
• Bonus: Erweiterung der im Service benötigten Sprachkenntnisse oder Vermittlung des Basiswortschatzes im Umgang mit Kunden in Französisch, Englisch oder Japanisch

Customer Service für japanische Kunden / in japanischen Unternehmen

Der Kunde ist „Gott“ in Japan! Ich unterstütze bei kulturellen Herausforderungen die ein Customer Service Team hat, das japanische Kunden betreut. Das Gleiche gilt für europäische Teams in japanischen Unternehmen.

• Workshops für Customer Service Mitarbeiter, die japanische Kunden betreuen
• Workshops für Mitarbeiter im Customer Service einer japanischen Filiale in Europa (Verständnis der Anforderungen am Customer Service vom japanischen Management)

Ich habe Erfahrungen mit Kunden aus Europa, Asien, den USA und dem mittleren Osten gesammelt und gebe diese gerne weiter.