Kompetenz in Training und Consulting

Dienstleistungen

• Customer Service Excellence Training & Beratung
• Begleitung von Führungskräften mit Business Coaching und Training
• Workshop-Moderation
• Coaching mit dem LINC Personality Profiler (Persönlichkeitsdiagnostik)

Berufserfahrung

• 12 Jahre Führung von Customer Service Teams mit mehr als 60 Mitarbeitern in internationalen Konzernen
• 3 Jahre laterale Führung von Customer Service Teams in einer Matrixorganisation
• 5 Jahre als interne Beraterin & Trainerin zu Customer Service Excellence Themen
• 2 Jahre als interner Business Coach im Konzern
• 1 Jahr als selbständige, nebenberufliche Trainerin & Business Coach

Aus-, Fort- und Weiterbildungen

• Studium der Angewandten Fremdsprachen für Wirtschaft und Handel (Magister)
• Business Coaching Zertifikat der Johannes Gutenberg Universität Mainz (2022)
• Online Trainer Zertifikat der Corporate Training Academy (2023)
• Train the Trainer Zertifizierung der IHK (2020)
• Design Thinking Zertifikat der Akademie für Führungskräfte (2018)
• Diverse Weiterbildungen zu Leadership, Frauen in Führungspositionen, Rhetorik, Change Management und Konfliktbewältigung (2005 – 2023)
• LINC Personality Profiler Coach Zertifizierung (2023)

Schwerpunkte

• Customer Service Excellence
• Begleitung von Führungskräften in einer neuen Rolle oder bei Veränderungen
• Interkulturalität - Frankreich - Japan - Internationale Kunden und/oder Kollegen
• (Neu-)Orientierung
• Teamwork (Kooperation, Konflikte, Kommunikation) & Teamcoaching
• Change Management
• Ich trainiere, moderiere und coache auf Deutsch, Englisch und Französisch und habe gute Kenntnisse der japanischen Sprache und Kultur